PrestatiesScore op service, levering en retouren
Prestatiescore100/100

Je shop draait goed

Een hoge prestatiescore verhoogt je zichtbaarheid in zoekresultaten en is een eis voor ons Verified label. Verlies geen punten op deadlines.

Servicenormen

Op-tijd verzonden

Orders die binnen de beloofde levertijd zijn verzonden

Op koers
97.2%doel: 95%
Annuleringsratio

Orders die je zelf moest annuleren (bv. uitverkocht)

Op koers
1.1%doel: 2%
Retour-ratio

Bestellingen die teruggestuurd worden

Op koers
3.2%doel: 5%
Reactietijd op vragen

Gemiddelde tijd om te reageren op klantbericht

Op koers
4.3udoel: 12u
Track & trace ingevoerd

Orders met geldige tracking code

Op koers
99.4%doel: 98%
Klanttevredenheid

Gemiddelde score over de laatste 100 reviews

Op koers
4.7/5doel: 4.2/5

Tips om te verbeteren

Vroeger verzenden

Print labels al 's avonds, dan kan PostNL de volgende ochtend op.

Sneller reageren

Stel sjablonen in voor de top 5 meest gestelde vragen.

Minder retouren

Voeg duidelijke afmetingen en use-case foto's toe aan listings.